Сайт красивый, а заявок нет. Где искать причину

Сайт сделан. Он современный, его не стыдно показать партнёрам, им гордятся. Трафик на него идёт. А заявок почти нет. Первая мысль в такой ситуации: переделать дизайн.

С дизайна начинать не стоит. Ко мне приходил заказчик ровно с такой историей: красивый сайт, ноль заявок. Мы нашли три вещи. По первому экрану было непонятно, кто это и что он продаёт. Пути к заявке не было: человек смотрел страницу и не понимал, что делать дальше. И были технические ошибки. Мы переделали структуру сайта, и заявки появились.

Как проверить сайт самому за 5 минут

Прежде чем что-то заказывать, сделай несколько простых проверок.

Скорость. По данным Google за 2016 год, 53 % посещений мобильного сайта, скорее всего, прерываются, если страница грузится дольше 3 секунд. Со своего телефона скорость проверять обманчиво: у тебя сайт уже в памяти браузера и быстрый Wi-Fi. Открой его в приватной вкладке через мобильный интернет, а ещё лучше проверь в бесплатном сервисе Google PageSpeed Insights.

Пять секунд. Покажи сайт человеку, который не знает твой бизнес. Дай ему 5 секунд и спроси: кто это, что продаёт и почему покупать именно здесь. Если он не может ответить, у сайта проблема, которую дизайн не решит. Этот тест я показывал в рилсе про пять секунд.

Заявка. Отправь себе заявку через форму на сайте и посмотри, куда она пришла и через сколько.

Поиск. Набери в Google site: и адрес своего сайта, например site:mojafirma.de. Это быстрая проверка, и она показывает не все страницы. Если нужных страниц в выдаче нет, проверь их в Google Search Console через проверку URL.

Причина первая: у сайта не было задания

Часто задачу подрядчику ставят так: нужен сайт, современный и красивый. Подрядчик делает ровно это. Про бизнес и клиентов в задании ни слова. В итоге сайт сделан точно по заданию, только клиентов он не приносит, и деньги на него остаются расходом.

Прежде чем браться за сайт, мы узнаём у заказчика пять вещей. Ответь на них сам:

1. Что ты продаёшь, по каким ценам, какой у тебя средний чек?
2. Кто у тебя покупает и откуда эти люди приходят?
3. Зачем тебе сайт: заявки, звонки, продажи онлайн или доверие к фирме?
4. Почему покупатели выбирают именно тебя?
5. Что уже есть: старый сайт, реклама, CRM, аналитика?

Если на первом экране твоего сайта не видно, что ты продаёшь и почему покупатели выбирают тебя, одна из причин уже найдена. Конкурентов в этом списке нет, и это не ошибка: их мы изучаем сами.

Причина вторая: никто не проверил спрос и конкурентов

Собрать страницы сейчас быстро, в том числе с AI. Понять, какие страницы нужны, по-прежнему долго. Поэтому у нас 70 % работы уходит на подготовку и только 30 % на сам сайт. Из чего состоят эти 70 %:

1. Спрос. Как люди ищут эту услугу или продукт, какими словами, сколько раз в месяц. Для этого есть Semrush, Ahrefs и сама выдача Google.
2. Конкуренты. Кто стоит в первой десятке выдачи и почему именно они.
3. Разрыв. Что люди ищут и не находят ни у кого.
4. Структура. Какие страницы нужны и в каком порядке человек по ним пройдёт.

Только после этого мы переходим к сборке.

У тех, кто в топе, обычно видно одно и то же. Отдельная страница под каждую услугу, а у заказчика всё собрано на одной. Ответы на вопросы покупателей: что сколько стоит, какие сроки, как всё проходит. Видны доказательства: отзывы, кейсы, фото работ. В Германии это особенно важно, потому что покупатель обычно сравнивает несколько предложений, прежде чем выбрать. Про то, как выбирает немецкий покупатель, у меня есть отдельный рилс про немецкого покупателя.

Лучшее у топа мы берём. Но главное ищем в том, чего нет ни у кого. Например, ни один конкурент не пишет цены или сроки. Если сделать это у заказчика, его сайт отвечает на вопрос, который остальные обходят, и попадает ровно в разрыв между тем, что люди ищут, и тем, что им предлагают.

Проверь сам без платных сервисов. Набери в Google в приватном окне три запроса, по которым тебя должны находить. Открой первые пять сайтов по каждому и выпиши: есть ли отдельная страница под услугу, указаны ли цены и сроки, есть ли отзывы. Потом сравни со своим сайтом.

Причина третья: непонятно, кто ты и почему ты

Внятное предложение складывается из простых пунктов, связанных между собой: кто ты, как называется фирма, что именно ты делаешь, чем отличается твоя услуга, в каком регионе ты работаешь, за какую цену и для кого. Если на сайте их нет или они разбросаны по разным страницам, человек уходит: он просто не понял, куда попал. Подробнее я разбирал это в рилсе про оффер.

Эти же пункты читают Google и AI-поиск, когда решают, кому показать сайт в ответ на запрос. Сайт, по которому непонятно, кто ты и что делаешь, плохо понимают и люди, и машины.

Проверь сам. Возьми первый экран своего сайта и найди на нём: кто, что, где, для кого, за сколько. Чего не хватает, то и допиши в первую очередь.

Причина четвёртая: сайт не ведёт к заявке

Сайт, который приводит клиентов, шаг за шагом ведёт человека от первого экрана до заявки. У каждого блока своя цель: объяснить, доказать, снять сомнение, предложить следующий шаг.

И такой сайт связан с остальной работой фирмы. Заявка сразу попадает в CRM, и видно, с какой рекламы пришёл человек. Если заявка приходит на общую почту и дальше её пересылают вручную, часть покупателей теряется уже после сайта. Об этом отдельная статья «Заявка лежит, клиент ушёл».

Технические ошибки, которые мы находим чаще всего

1. Сайт медленно открывается на телефоне.
2. Сайт или часть страниц закрыта от поиска, например через noindex, и сайт не добавлен в Google Search Console.
3. Аналитики нет, или она стоит, но не считает заявки.
4. Форма заявки не работает, или письма с неё никуда не доходят.

Каждая из них тихая. Сайт выглядит нормально, а заявки теряются или их невозможно посчитать. Случай, где на одном сайте совпало почти всё, я разбирал в статье «AI есть, а легче не стало».

С чего начать

1. Сделай проверки из начала статьи: скорость, пять секунд, тестовая заявка, запрос site:.
2. Ответь на пять вопросов из первой причины.
3. Сравни свой сайт с первыми пятью конкурентами по трём запросам.
4. Выпиши пять вопросов, которые клиенты чаще всего задают тебе по телефону. Если на сайте ответов нет, допиши их в первую очередь.

Если после этого понятно, что дело в структуре, запишись на диагностику через форму на этой странице. Посмотрим на твой сайт вместе. Это 30 минут разговора со мной лично. В месяц я провожу не больше пяти таких разговоров.

Источники

• Google, «The need for mobile speed» (Think with Google / blog.google), данные Google за март 2016 года: https://blog.google/products/admanager/the-need-for-mobile-speed/