Клиент спросил AI, а не Google. Назовёт ли он твою фирму?

Я сам ищу через AI десятки раз в день: ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity. Всё, что касается работы. По данным Bitkom, весной 2026 года AI пользовались 58 % жителей Германии от 16 лет, а каждый третий минимум раз в неделю.

Человек пишет AI прямо: кто в моём городе делает то, что мне нужно. AI отвечает списком из нескольких названий. Если твоей фирмы в этом списке нет, этот клиент, скорее всего, о ней не узнает.

Отдельных данных, сколько людей в Германии так ищут подрядчика, мы не нашли. Но такие заявки у нас уже есть. Человек сам говорил: нас ему посоветовал ChatGPT, когда он искал наружную рекламу. В интернет-магазин одного из наших клиентов пришёл покупатель, которому этот магазин посоветовал Claude. А владельцы фирм всё чаще спрашивают меня одно и то же, в любой нише: почему нас нет в ChatGPT и как туда попасть.

Проверь себя

1. Если спросить ChatGPT «кто в [твой город] делает [твоя услуга]», назовёт ли он твою фирму?
2. Понятно ли с первого экрана твоего сайта, кто ты, что делаешь, где и для кого?
3. Пишут ли о твоей фирме где-то кроме твоего сайта: профиль в Google, каталоги, отзывы, статьи?
4. Знаешь ли ты, сколько людей приходит к тебе на сайт из ChatGPT?

Если хотя бы на два вопроса ответ «нет» или «не знаю», читай дальше.

Обычная реакция: купить «оптимизацию под AI»

Первое, что предлагают в такой ситуации, это отдельный пакет «оптимизация под AI» и обещание попасть в ChatGPT за месяц.

Google на своей странице для владельцев сайтов пишет прямо: чтобы попасть в его AI-сводку и AI-режим, дополнительных требований нет и особая оптимизация не нужна. Обычные правила SEO продолжают работать. Гарантировать место в ответе AI не может никто.

Значит, платить за обещание смысла нет. Сначала разберёмся, что изменилось.

Что изменилось на самом деле

С 25 марта 2025 года в немецком Google по части запросов над обычными результатами появляется AI-сводка. С 8 октября 2025 года работает отдельный AI-режим, где можно задавать уточняющие вопросы.

Кликов на сайты от этого становится меньше. Исследование Pew Research в США показало: когда в выдаче была AI-сводка, люди кликали на обычный результат в 8 % визитов, без неё в 15 %. Такого же исследования по Германии мы не нашли.

Но тем, кого AI называет источником, достаётся больше. По данным агентства Seer Interactive, у брендов, которые AI-сводка цитирует, органических кликов на 35 % больше, чем когда их не цитируют. Авторы сами оговаривают: возможно, сильные бренды просто чаще попадают в цитаты. Но быть источником явно выгоднее, чем стоять рядом с ответом.

И ещё одна деталь. AI-режим Google, по его же описанию, может не искать по одному запросу, а раскладывать вопрос клиента на несколько подвопросов и искать по каждому. Шанс попасть в ответ есть у страницы, которая прямо отвечает хотя бы на один из них.

Кого AI называет

Так за что тогда платить? За то, по чему AI решает, кого назвать. Мы проверили это на практике. На вопрос, где купить товар онлайн с доставкой, в ответе оказался магазин с тысячами отзывов. А когда мы спросили про один интернет-магазин по имени, ответ был собран только из отзывов покупателей: от самого магазина AI сведений не нашёл. Это разовая проверка, ответы AI меняются от раза к разу, но картина показательная.

AI собирает ответ из двух мест:

1. Твой сайт. Насколько ясно на нём написано, кто ты, что делаешь, где и для кого. Подробно про первый экран я писал в статье «Сайт красивый, а заявок нет».
2. Что о тебе пишут другие. Профиль в Google, отзывы, каталоги, упоминания в статьях. Google сам советует держать профиль компании актуальным. А по нашему опыту AI читает и сам текст отзывов.

Сайт не отмирает, он меняет назначение

Из всего этого часто делают вывод: раз люди спрашивают AI, сайт больше не нужен. Я думаю наоборот. Люди всё чаще будут приходить на сайты через своих AI-помощников, и сайт в первую очередь должен быть понятен им. SEO это не отменяет, оно остаётся важным. Но сайт меняет назначение: он становится хабом контента, откуда и Google, и AI берут сведения о тебе. И теперь критично, насколько качественно он сделан и насколько удобно его читать и поисковикам, и AI-помощникам.

Отдельного пакета «под AI» тут нет, это обычная работа над сайтом. Поэтому в сайты мы закладываем:

• Ответы на вопросы клиентов (FAQ) на каждой странице, где они нужны. Их читает и человек, и машина.
• Разметку данных. Адрес, телефон, часы работы, услуги и цены в понятном машине формате. Google пишет, что специальной разметки для AI-ответов не нужно, и мы не обещаем, что разметка сама приведёт в ChatGPT. Она нужна, чтобы и Google, и AI правильно поняли, кто ты, где и когда работаешь.
• Файл llms.txt. Это короткое описание сайта для языковых моделей, и это подготовка на будущее. Некоторые AI-инструменты для разработчиков могут читать его по указанию пользователя. Подтверждённой поддержки как отдельного механизма поиска у крупных сервисов мы пока не нашли. Файл маленький, поэтому ставим его заранее.

Чаще всего разницу видно у фирм из сферы услуг. Сайт когда-то повесили и ждали, что клиенты найдут его сами, максимум запускали Google Ads. По нашим наблюдениям, после того как мы переделали такие сайты, их чаще стали называть ChatGPT и другие AI-сервисы, и переходов на сайт стало больше.

Как начать самому

Тест в начале статьи показал, где пробелы. Вот что с ними делать:

1. Спроси AI про свою фирму по имени. ChatGPT, Gemini, Copilot, Perplexity: «что ты знаешь о [название фирмы]?». Посмотри, всё ли верно и откуда AI берёт сведения. Если ответ собран из чужих сайтов или его нет совсем, это и есть первая задача.
2. Приведи в порядок профиль в Google. Адрес, часы работы, услуги, фото. Попроси довольных клиентов оставить отзыв. Название, адрес и телефон должны совпадать везде: на сайте, в профиле, в каталогах.
3. Вынеси ответы на частые вопросы на страницы услуг. Те вопросы, которые клиенты задают тебе по телефону.
4. Проверь, не закрыт ли сайт для поиска ChatGPT. За поиск в ChatGPT отвечает робот OAI-SearchBot. Если он закрыт в файле robots.txt, сайт не появится в ответах. По документации OpenAI, простая ссылка на сайт при этом может остаться. Обучение моделей (робот GPTBot) настраивается отдельно: его можно запретить и при этом остаться в поиске.
5. Посмотри переходы в Google Analytics. Источники chatgpt.com, perplexity.ai, gemini.google.com, claude.ai. В интернет-магазине нашего клиента, куда покупателя привёл совет Claude, из AI за год пришло меньше 1 % визитов, из Claude всего два. Меньше 1 % выглядит мелочью. Но счётчик видит не всех: часть посетителей не даёт согласия на аналитику, а часть переходов из AI-приложений записывается как прямые заходы. Поэтому спрашивай новых клиентов, откуда они о тебе узнали.

Если после этих шагов хочется понять, как твою фирму видят Google и AI, запишись на диагностику через форму на этой странице. Посмотрим на твой сайт вместе. Это 30 минут разговора со мной лично. В месяц я провожу не больше пяти таких разговоров.

Как внедрить вместе с нами

После диагностики можем вместе разобрать, что о тебе знают Google и AI, переписать страницы под вопросы клиентов и настроить разметку, профиль в Google и учёт переходов из AI.

Источники

• Bitkom, «Ein Drittel nutzt KI mindestens einmal pro Woche», 28.04.2026.
• Google, «We're bringing the helpfulness of AI Overviews to more countries in Europe», 25.03.2025.
• Google, «Der KI-Modus startet in Deutschland, Österreich und der Schweiz», 08.10.2025.
• Google Search Central, «AI features and your website».
• Pew Research Center, «Google users are less likely to click on links when an AI summary appears in the results», 22.07.2025.
• Seer Interactive, «AIO Impact on Google CTR: September 2025 Update», 04.11.2025.
• OpenAI, «Overview of OpenAI Crawlers».
• llmstxt.org.